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财务处优质服务实施意见
发布时间：2005-06-02 13:31:14编辑： 本站 | 转贴自： 本站 来源： 本站 ]
一、指导思想
以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，树立“管理就是服务”意识，坚持“服务至上，效率优先”的工作原则，全心全意为学校建设发展服务，为教学和科研服务，为师生员工服务。
二、建设目标
彻底杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风，真正做到“语言文明，服务热情，办事高效”实现“学习制度化，语言普通话，办公网络化，工作规范化，服务优质化”，塑造“一流管理，一流服务，一流质量，一流效率”的新形象。
三、建设措施
1、规范学习制度。建立政治学习和业务学习制度，明确学习时间、内容、方式、要求、效果、考核方式，让学习真正取得实效。
2、推广使用普通话。全体工作人员的工作语言一律采用普通话，凡上班时间必须讲普通话。
3、实施办公网络化。在现有会计业务电算化基础上，对其它附属单位也要实施会计业务电算化，并实现财务信息网上实时发布，各单位按权限实时访问。
4、制定工作规范化。①规范会议制度，建立财务会议规则，明确处务会议的举行条件、议题范围、审议程序、会议纪要及会议决议的形成和执行。②规范办事程序，建立财务处对外主要服务工作的办事程序，并对外公布，欢迎广大师生员工监督。所有工作人员必须按程序办事，决不允许在公开的办事程序之外附加任何条件或人为设置障碍。③规范工作制度，合理调整岗位设置，明确岗位职责，制定岗位职责考核办法，建立操作规程。使工作制度更科学、严密、规范、真正做到制度管人，杜绝“人治”现象。④规范劳动纪律，遵守工作时间，不迟到、不早退、有事办理请假手续。
5、改进工作作风。①建立良好工作秩序，上班时间不做与本职工作无关的事情、注意力集中、工作细致、力求准确、不出差错。杜绝“出工不出力，出工少出力”的现象，每位工作人员工作时间必需全身心投入到工作中去。②建立调查研究制度，处内工作人员要定期到各系、部及有关部门听取对财务工作的意见和建议，调查了解预算执行情况，并作为一项制度。为合理编制预算，加强财务管理，规范会计行为提供可靠依据。③建立良好学风。定期组织会计人员参加会计理论的继续教育和政策法规学习，学习必须坚持理论联系实际，注重学习效果和质量，反对形式主义。④建立良好会风，定期召开处务会，及时传达各类文件和学校工作安排，财务处所有工作人员不论出席何种会议，均不得迟到、早退、不得从事与会议无关的任何事情。
6、提高服务质量。①推行首问服务。第一位接受询问的工作人员，必须礼貌热情接待询问者。属于其职责范围内的事情，应及时予以办理，不属于其职责范围的事情，应为其指明办事地点。②推行限时服务。凡到财务处办事，尽可能即到即办，如实在难以办理，应耐心细致地向来办事者做好解释工作，并逐级进行通报。所有对外服务均要限时完成，提倡雷厉风行、急事急办、特事特办的工作作风，反对拖拉、疲塌、推委、提高办事效率。③推行文明服务，使用文明服务用语，开展创文明科室，做文明职工活动，不论有理无理，均不得与师生员工吵架。